Profile 鈴木優子
■Berry Smile代表
■コミュニケーションアドバイザー
■コーチングアカデミーインストラクター
【プロフィール/経歴】
1970年 栃木県栃木市うまれ。信州大学繊維学部卒業。同大学院工学系研究科 応用生物科学専攻/修士課程修了。
コミュニケーションアドバイザーとして、企業・団体・個人向けに「明日から使える円滑なコミュニケーション術」を伝える研修講師として県内外で活動。お客様対応・電話対応・クレーム対応・2022年より法律も制定されたカスタマーハラスメント対策・チームビルディングにかかわるビジネスコミュニケーションなどの研修を得意とする。
ビジネスシーンだけではなく、日常生活や婚活にまで役立つコーチングをベースにした【楽しく円滑に伝えたいことを伝えられるコミュニケーション術】が人気。コーチングアカデミーあらため『味方の学校®』と『味方塾』のインストラクターとして、後進のコーチ育成やコーチングの普及にも力を注ぐ。
20代はハーブ・アロマテラピーメーカー（本社：原宿）にて百貨店営業・直営店指導・販売促進部門にて、BtoB/BtoCの両方でお客様対応に従事。ギフトショーなどの催事にて販促企画運営も行う。1999年に結婚と同時に信州へ移住。
30代は、企業様からお客様サポートセンター（コールセンター）を預かり運営するテレマーケティング会社のマネージャーとして、各種メーカーのコールセンター設立・運営に携わる。特に対応が難しいお客様とのクレーム対応や、スタッフの採用・教育・応対品質管理・モチベーション管理などを担当。
2010年40歳で独立。
コーチング講師と並行して、コーチングコーチとして1on1セッションも行う。モチベーションアップや目標達成系のセッションが得意。並行して行う電話相談業務を含めマンツーマンセッション時間は2,800時間を超える。
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